平安集团上半年利润大增，马明哲强调服务的重要性

8月20日傍晚，中国平安发布了截至2026年6月30日的中期业绩报告，数据表明公司在各个方面均展现出强劲的韧性。今年上半年，中国平安营业收入达到5,751.38亿元，较去年同期增长了15.0%；归属于母公司股东的营运利润为841.96亿元，同比提升8.3%；净利润达到925.85亿元，显著增长36.1%；母公司股东权益增长至10,280.84亿元，比年初增长2.8%。公司还保持了稳定的现金分红水平，计划向股东发放中期股息，每股现金为人民币0.98元，同比增长3.2%。

在业务细分方面，上半年寿险与健康险的营运利润为558.72亿元，同比微增2.3%；新业务价值为248.47亿元，同比增长11.2%。其中，通过银保、社区金融服务及其他渠道所贡献的新业务价值占比接近40%，同比增加3.8个百分点。在财产保险业务方面，平安产险上半年实现原保险保费收入为1,787.51亿元，同比上升4.0%，其中新能源车的保费收入同比增长达21.5%；保险服务收入达1,718.79亿元，，同比增长3.8%；综合成本率优化至95.1%。同时，平安在风险减量方面，上半年累计减损达到2.12亿元。

保险资金投资上，截至6月30日，公司保险资金的投资组合规模已达到6.61万亿元，比年初增幅为1.9%，过去十年平均净投资收益率为4.8%。在银行业务方面，平安银行上半年的营业收入为706.17亿元，同比增长1.8%；净利润为256.96亿元，同比增长3.3%。不良贷款率维持在1.05%，与年初持平，拨备覆盖率达到219.58%。与此同时，管理的零售客户资产总量达到44,002.27亿元，比年初增长3.8%。

在医疗与养老战略方面，平安的健康险保费收入总计为887亿元，其中医疗险的保费收入超过430亿元，同比增长4.9%。北大医疗集团的营业收入为28亿元，平安健康的营业收入为24.84亿元。值得一提的是，上半年AI医生的使用人数超过970万，AI复杂疾病多学科会诊的诊疗方案准确率接近90%。截至6月30日，合作的国内医院数量超过3.8万家。高端养老机构方面，平安已在五个城市布局了高品质的康养社区，其中上海和深圳的项目已投入运营，房间数量超过700间。

在人工智能方面，数据表明，AI技术在核心业务中的应用加速，日均Token的消耗量从2025年12月的300亿跃升至2026年6月的1200亿以上，AI客服的服务量约达9.39亿次，覆盖了81%的总咨询量。马明哲在半年报的“董事长致辞”中提到“服务”出现频率极高，达到了约45次。他进一步强调，公司今年在“金融+服务”领域的转型升级，引入了“一句话能办事”的快捷服务，打通多个APP与服务场景，实现了一站式解决客户需求的目标。此外，升级的全球急难救援服务已覆盖233个国家和地区，上半年申请救援服务的案件超过1500笔。

马明哲表示，优质服务是一种稀缺的资源，也是一种广阔的护城河，目前公司“综合金融+医疗养老”的战略已逐渐明朗，形成了坚实的服务基础。通过打造“一位客户、多个账户、多种产品和一站式服务”的模式，平安不断加大客户经营效率，并拓展服务范围。AI技术的深度应用，更是重塑了核心业务的流程与体验，使服务效率得以提升。

展望下半年，马明哲指出，平安将继续深化“综合金融+医疗养老”的双轮驱动战略，以科技为依托，优化企业结构，夯实增长动力，持续创新并提升优质服务，以更具韧性的增长回馈股东与客户。他强调，平安未来的发展将围绕“价值引领、专业修行、服务修心”的理念展开。